@article{Pérez Cánovas_García Hernández_2022, title={Análisis de las Reclamaciones al Servicio de Urgencias de un hospital de tercer nivel en el primer año de Pandemia}, volume={26}, url={https://culturacuidados.ua.es/article/view/2022-n63-An%C3%A1lisi-de-las-Reclamaciones-al-Servicio-de-Urgencias-}, DOI={10.14198/cuid.2022.63.16}, abstractNote={<p dir="ltr"><span>RESUMEN</span></p><p dir="ltr"><span>El servicio de urgencias hospitalario (SUH) es la puerta de entrada al sistema sanitario de los pacientes COVID-19. El objetivo de este estudio es describir el comportamiento de las reclamaciones en el primer año de pandemia, comparándolas con el año anterior. </span><span>Método:</span><span> Estudio descriptivo retrospectivo de las reclamaciones dirigidas al SUH del Complejo Hospitalario Universitario Nuestra Señora de Candelaria (CHUNSC) durante los años 2019 y 2020. Las variables estudiadas fueron: número de reclamaciones recibidas en el CHUNSC y en el SUH y de estas últimas: año, mes, dimensiones, motivos, categoría profesional, sexo, parentesco del reclamante y número de urgencias atendidas. </span><span>Resultados: </span><span>se analizaron 347 reclamaciones del SUH y 6259 del CHUNSC, siendo la media del 2019 mayor que la de 2020. La dimensión más reclamada en el SUH, es la asistencial y el motivo la insatisfacción por la prestación de la asistencia, la categoría profesional más demandada es la sanitaria  y el propio usuario, es el que más reclama. </span><span>Conclusiones:</span><span> el número de  reclamaciones, ha disminuido en el primer año de pandemia pero no ha variado la dimensión, ni el motivo en relación al año anterior.</span></p><p dir="ltr"> </p>}, number={63}, journal={Cultura de los Cuidados}, author={Pérez Cánovas, María Luisa and García Hernández, Alfonso Miguel}, year={2022}, month={jul.}, pages={220–235} }