Calidad del servicio en centros residenciales desde la perspectiva de los usuarios/as. Contexto de la Región de Murcia.

Inmaculada Trinidad Banos López; Enrique Pastor Seller; Clara Stela Juliao Vargas

doi:10.14198/cuid.30445

Autores/as

Inmaculada Trinidad Banos López Universidad de Murcia, España https://orcid.org/0009-0002-8307-9799
Enrique Pastor Seller Universidad de Murcia , España https://orcid.org/0000-0001-8693-5138
Clara Stela Juliao Vargas Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO Bogotá, Colombia, España https://orcid.org/0000-0002-7103-174X

DOI:

https://doi.org/10.14198/cuid.30445

Palabras clave:

Envejecimiento; dependencia; calidad; servicio; residencias.

Resumen

Objetivo: Analizar la calidad de los servicios prestados en los centros gerontológicos desde la percepción de los usuarios/as. Metodología: estudio mixto, descriptivo y correlacional con diseño no experimental. La selección de los centros residenciales fue aleatoria y la muestra se determina según criterios de inclusión. La muestra corresponde a 68 residentes de ambos sexos y edades comprendidas entre 40 y 96 años. No existe error muestral. A cada uno de los participantes se le administra un cuestionario semiestructurado basado en el modelo Servperf mediante entrevista personal. Resultados: existen 87 centros residenciales en la región de Murcia. De entre las dimensiones analizadas, aquella con la que los residentes se encuentran más satisfechos es con los horario de visita de los familiares. En cambio, la dimensión con la que más disconforme o insatisfechos se encuentran es con la existencia de variedad en la comida y bebida ofertada. Destaca que no existe ninguna dimensión calificada con una puntuación inferior a 4. Conclusión: Los usuarios y usuarias están satisfechas con el servicio, aunque preferirían estar en su domicilio. Existe diferenciación por género en el grado de satisfacción de las dimensiones de fiabilidad y seguridad. Es un reto y compromiso seguir ahondado en la calidad del servicio residencial por ser un espacio donde miles de personas trascurren largos periodos de tiempo hasta el final de sus vidas. La atención y el buen trato de los profesionales sociosanitarios son esenciales para lograr un grado de satisfacción elevado entre los residentes.

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