Análisis de las Reclamaciones al Servicio de Urgencias de un hospital de tercer nivel en el primer año de Pandemia

María Luisa Pérez Cánovas; Alfonso Miguel García Hernández

doi:10.14198/cuid.2022.63.16

Autores/as

María Luisa Pérez Cánovas Universidad de La Laguna, España
Alfonso Miguel García Hernández Universidad de la Laguna, España https://orcid.org/0000-0002-2838-8735

DOI:

https://doi.org/10.14198/cuid.2022.63.16

Palabras clave:

Palabras clave, COVID-19, reclamaciones, servicio de urgencias, satisfacción del usuario, pandemia., claims, emergency service, user satisfaction, pandemic.-chave, reivindicações, serviço de emergência, satisfação do usuário

Resumen

RESUMEN

El servicio de urgencias hospitalario (SUH) es la puerta de entrada al sistema sanitario de los pacientes COVID-19. El objetivo de este estudio es describir el comportamiento de las reclamaciones en el primer año de pandemia, comparándolas con el año anterior. Método: Estudio descriptivo retrospectivo de las reclamaciones dirigidas al SUH del Complejo Hospitalario Universitario Nuestra Señora de Candelaria (CHUNSC) durante los años 2019 y 2020. Las variables estudiadas fueron: número de reclamaciones recibidas en el CHUNSC y en el SUH y de estas últimas: año, mes, dimensiones, motivos, categoría profesional, sexo, parentesco del reclamante y número de urgencias atendidas. Resultados: se analizaron 347 reclamaciones del SUH y 6259 del CHUNSC, siendo la media del 2019 mayor que la de 2020. La dimensión más reclamada en el SUH, es la asistencial y el motivo la insatisfacción por la prestación de la asistencia, la categoría profesional más demandada es la sanitaria y el propio usuario, es el que más reclama. Conclusiones: el número de reclamaciones, ha disminuido en el primer año de pandemia pero no ha variado la dimensión, ni el motivo en relación al año anterior.

Financiación

Oficina de Defensa de los Derechos de los Usuarios Sanitarios (ODDUS)

Citas

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