Fortalezas y debilidades de los sistemas de gestión de la calidad implantados en los centros de personas mayores en España

Rocío Martínez Fernández; Evaristo Barrera Algarín

doi:10.14198/cuid.2021.61.17

Autores/as

Rocío Martínez Fernández Universidad Pablo de Olavide, España https://orcid.org/0000-0001-8683-5487
Evaristo Barrera Algarín Universidad Pablo de Olavide, España https://orcid.org/0000-0001-8201-9423

DOI:

https://doi.org/10.14198/cuid.2021.61.17

Palabras clave:

Centro de personas mayores, calidad integrada, sistema de gestión de la calidad

Resumen

El presente artículo se basa en una investigación que ha tenido como objetivo analizar las características de los Sistemas de Gestión de la Calidad implantados en los Centros de Personas Mayores en España. Su hipótesis principal ha sido que los Sistemas de Gestión de la Calidad implantados en España no miden en su totalidad todos los aspectos relacionados con la atención de calidad. Para ello, se ha utilizado el instrumento CALCERIS001 (marca registrada M3706458) que, a través de un cuestionario de 24 variables (Alfa de Cronbach de .830), ha recogido información del personal de Centros de Personas Mayores en el territorio español (N=359). Los resultados han puesto de manifiesto que la implantación de estos Sistemas de Gestión de la Calidad se ha traducido en una mejora de la calidad efectiva para estos centros y al mismo tiempo se recoge que estos modelos se basan principalmente en aspectos médico-sanitarios y de organización y gestión de los recursos humanos quedando en un segundo plano aspectos como las relaciones interpersonales y las necesidades educativas. Los autores de artículo abogarán por un sistema basado en un Modelo de Calidad Integrada, que abarque todas las dimensiones posibles.

Citas

Abellán, A., Ayala, A., & Pujol, R. (2017). Un perfil de las personas mayores en España, 2017. Indicadores estadísticos básicos. Madrid: Informes Envejecimiento en Red nº 15.

AENOR. (2007). Norma UNE 158101 de Servicios para la promoción de la autonomía personal. gestión de centros residenciales y centros residenciales con centro de día o centro de noche integrado. Requisitos. Madrid: AENOR ediciones.

AENOR. (2010). Sistemas de gestión de la calidad. Normas UNE y documentos relacionados. Madrid: AENOR Ediciones.

Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía. (2015). Manual de estándares: servicios residenciales. Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.

Aguilar, J. M., Álvarez, J., Fernández, J. M., Salguero, D., & Pérez, E. (2013). Investigación sobre envejecimiento activo y ocupación como fuente de salud y calidad de vida. International Journal of Developmental and Educational Psychology. INFAD Revista de Psicología , 147-154.

Baltes, P. B., & Baltes, M. M. (1993). Successful aging: perspectives from the behavioral sciences. Cambridge: Cambridge University Press.

Centro de Documentación y Estudios SIIS. (2011). Guía de recomendaciones prácticas para las residencias de personas mayores: Los derechos de las personas y el medio residencial ¿cómo hacerlos compatibles? Guipuzkoa: Fundación Eguía Careaga.

Del Pino, E., Catalá-Pérez, D. (2016). El welfare-mix español durante la crisis y la privatización del riesgo social: los casos de la sanidad, los servicios sociales y la atención a la dependencia. Revista del CLAD Reformar y Democracia. 66, 163-194.

EULEN Servicios Sociales y Sanitarios. (2002). Gestión asistencial de residencias para mayores. Manual práctico. Barcelona: Arts Medica.

Fantova, F. (2008). Sistemas públicos de servicios sociales. Nuevos derechos, nuevas respuestas. Deusto: Instituto de Derechos Humanos Pedro Arrupe. Universidad de Deusto.

Fernández-Ballesteros, R., Robine, J. M., Walker, A., & Kalache, A. (2013). Active aging: a global goal. Current Gerontology and Geriatrics Research. , 1-4 https://doi.org/10.1155/2013/298012

Fundación Europea para la Gestion de la Calidad . (2003). Modelo EFQM. Versión para las grandes empresas y unidades de negocio y operativas. Bruselas: EFQM.

Goodwin, C. (2016). Person-centered care: a definition and essential elements. Journal of American Geriatrics Society. 64, 15-18. https://doi.org/10.1111/jgs.13866

Grupo de Trabajo de la Sociedad Española de Geriatría y Gerontología. (2004). 100 Recomendaciones básicas para fomentar la calidad en residencias de personas mayores. Sociedad Española de Geriatría y Gerontología.

Igami, M. P. (2005). El uso del SERVQUAL en la verificación de la calidad de los servicios de unidades de información: el caso de la biblioteca del IPEN. Revista Interamericana de Bibliotecología, 177-191.

Leturia, M. (2012). Los sistemas de calidad y herramientas de evaluación de los servicios residenciales y su relación con el modelo de atención. Fundación Caser para la Dependencia.

Management, E. F. (2010). EFQM Excelllence model 2010. Bruselas: European Foundation for Quality Management.

Martínez, T., Díaz-Veiga, P., Rodríguez, P., & Sancho, M. (2015). Modelo de atención centrada en la persona. Presentación de los cuadernos prácticos. Madrid: CSIC.

Melão, N. F., Guia S.M. (2015). Exploring the impacts of ISO 9001 on small- and medium-sized social service institutions: a multiple case study. Total quality management and business excellence. 26, (3-4), 312-326. https://doi.org/10.1080/14783363.2013.822193

Organización Mundial de la Salud. (2015). Informe mundial sobre el envejecimiento y la salud. Luxemburgo: Organización Mundial de la Salud.

Envejecimiento en Red. (2015). Estadísticas sobre residencias: distribución de centros y plazas residenciales por provincia. Datos de junio de 2015. Madrid: Informes en Red.

http://envejecimiento.csic.es/documentos/documentos/enred-estadisƟ casresidencias2015.pdf

Rodríguez, P. (2011). Hacia un nuevo modelo de alojamientos. Las residencias en las que querremos vivir. Barcelona: Fundación Pilares para la Autonomía Personal.

Rodríguez-Martín, B., Martínez-Andrés, M., Cervera-Monteagudo, B., Notario, B., & Martínez-Vizcaíno, V. (2013). Percepction of quality of care among residents of public nursing-homes in Spain: a grounded theory study. BMC Geriatrics, 13-65. https://doi.org/10.1186/1471-2318-13-65.

SAR Fundación. (2002). Manual y protocolos asistenciales en residencias para personas mayores. Barcelona : Herder.

SIIS, C. d. (2009). Garantía de calidad kalitatea zainduz. Manual de aplicación en residencias para personas mayores. Eguía-Careaga, Fundación.